前言
信息化、數字化、互聯網化這些概念，已經提出了很久了，但是三者之間的區别和聯系，卻總是顯得很模糊。
對于企業來講，尤其是傳統企業，如果想實現數字化轉型、數字化賦能，首先應當定義清楚這些概念，理解各自的特點和挑戰，這樣才能結合企業自身的情況，做量身剪裁，搞清楚自己想要什麽，欠缺什麽，找到正确的演進路徑。
對于互聯網人來講，更有必要理清這些概念間的重疊和不同之處，具備較好地理論體(tǐ)系支撐，讓自己從事的工(gōng)作，在合理正确的大(dà)框架下(xià)向前探索。
實際上，信息化、互聯網化、數字化的概念，之間确實有交叉、歧義的部分(fēn)，也有着遞進、演化的邏輯。經過長時間的思考，并查閱了大(dà)量的專業資(zī)料，在本文中(zhōng)，我(wǒ)将嘗試對三者概念進行區分(fēn)和探讨。
理清三者的關系後，才能談如何實現信息化向數字化的轉型。
上個世紀90年代開(kāi)始，到本世紀00年代末期，是中(zhōng)國信息化建設高速發展時期，IT咨詢項目、商(shāng)業軟件實施項目，呈現井噴式發展，大(dà)多數企業和政府機關完成了管理軟件信息化的建設。
信息化作爲最“經典”和“古老”的概念，是理解互聯網化和數字化的前提，因此，我(wǒ)們需要首先探讨信息化相關概念。
一(yī)般我(wǒ)們對信息化的理解，是針對IT領域信息系統建設的狹義理解。廣義上來講，對信息化的定義更加宏觀，我(wǒ)們來參看維基百科的定義：
a. 維基百科對信息化的定義
Informatizationorinformatisation refers to the extent by which a geographical area, an economyor a society is becoming information-based.（信息化是指基于信息技術和信息資(zī)源，促成地域、經濟和社會的發展轉變）
廣義上的信息化，是信息社會相較于農業社會、工(gōng)業社會，對标農業化、工(gōng)業化而形成的概念。
從狹義的角度來講，信息化也有着明确的定義：
b. 國務院對信息化的定義
中(zhōng)共中(zhōng)央辦公廳、國務院辦公廳印發《2006━2020年國家信息化發展戰略》：信息化是充分(fēn)利用信息技術，開(kāi)發利用信息資(zī)源，促進信息交流和知(zhī)識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的曆史進程。
我(wǒ)們日常所理解的信息化，實際上更多的是指“企業信息化”，在百度百科能檢索到的定義如下(xià)，來源已無從考證。
c. 百度百科對信息化的定義
企業信息化(Enterprisesinformatization) ，企業信息化實質上是将企業的生(shēng)産過程、物(wù)料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工(gōng)生(shēng)成新的信息資(zī)源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動态業務中(zhōng)的一(yī)切信息，以作出有利于生(shēng)産要素組合優化的決策，使企業資(zī)源合理配置，以使企業能适應瞬息萬變的市場經濟競争環境，求得最大(dà)的經濟效益。
通過以上定義，我(wǒ)們可以發現，對于信息化的闡述，狹義來講，更多的界定了信息技術對企業生(shēng)産運作的助力作用，而并沒有特别強調對商(shāng)業模式的變革和颠覆，這就對互聯網化和數字化概念的提出預留了想象空間。
信息化（本文中(zhōng)信息化均指企業信息化）建設高速發展的二十年中(zhōng)，幫助中(zhōng)國企業實現了現代化的經營管理改造和賦能，不僅實現了業務管理運作的線上化，更重要的是帶來了标準化、科學化的管理和運作模式。企業的信息化建設，結合所處年代的商(shāng)業特征，呈現出以下(xià)特點。
a. 核心目标是降本增效
管理軟件系統的建設，最顯著的價值，是幫助企業實現降本增效。降本，包括降低管理成本、運營成本；增效，包括提高管理效率，提升運作效率；通過軟件系統，将标準化流程、管理制度、最佳實踐，完全固化在業務運轉過程中(zhōng)，
企業由不同的業務單元組成，各個業務單元各司其職，随着企業發展壯大(dà)，人數增長，各種管理問題會不斷呈現。如果希望解決這些管理問題以及業務運作問題，就必須依靠管理軟件系統。
很難想象，如果沒有一(yī)套強健的ERP系統，生(shēng)産制造企業該如何完成科學高效的生(shēng)産；沒有一(yī)套健壯的WMS系統，大(dà)型的倉儲管理如何高效運作；而沒有一(yī)套強勁的客服系統，企業如何有效處理客戶服務問題。
信息化建設，在規模化企業的降本增效工(gōng)作中(zhōng)，起到了至關重要的作用，但我(wǒ)們也必須搶強調，管理軟件系統的建設，隻能讓業務運作得更好，但不能決定業務的成敗。例如，一(yī)個優秀的銷售團隊，即便用Excel管理業務，也能幫助公司達成業績；一(yī)個糟糕的銷售團隊，使用了再好的CRM系統，也不可能完成業績；但一(yī)個優秀的銷售團隊，配合優秀的CRM系統，肯定可以更好地管理客戶和業務，充分(fēn)挖掘利用每一(yī)個銷售機會，并且确保企業客戶數據不會輕易流失。
b. 面臨的業務和市場穩定
現如今，商(shāng)業環境和十幾年前相比，已經發生(shēng)了天翻地覆的變化。市場競争情況瞬息萬變，新的商(shāng)業機會層出不窮，大(dà)家都拼盡全力搶占先機，比拼速度；而在信息化建設高速發展的二十年中(zhōng)，企業面臨的商(shāng)業環境，相對是穩定的狀态。
例如，信息化建設中(zhōng)充分(fēn)受益的能源、金融等領域，業務模式和形态都長期穩定，很少有颠覆性的業态出現。穩定的商(shāng)業環境，導緻了穩定的業務模式，而穩定的業務模式，就給信息化建設的過程留足了時間。
正是因爲業務穩定，市場穩定，所以，一(yī)旦要進行管理軟件的建設，就需要對業務流程進行優化和重構，而在傳統業務模式中(zhōng)，流程重構和管理升級，是一(yī)件需要非常慎重的決策，因此，業務上會花費充足的時間探讨，然後又(yòu)會留給軟件實施團隊充分(fēn)的時間設計并落地。
c. 大(dà)型項目、建設周期長
在信息化建設中(zhōng)，往往聚焦于大(dà)型商(shāng)業軟件系統的建設，尤其是核心業務系統，以及業财一(yī)體(tǐ)化。所謂核心業務系統，一(yī)般就是指将核心業務線上化的系統，例如金融行業的核心交易系統，生(shēng)産制造業的ERP系統等。
實施這些大(dà)型商(shāng)業軟件産品，對于傳統企業來講，都是一(yī)件複雜的、慎重的工(gōng)作。在傳統的信息化建設項目中(zhōng)，企業往往會首先通過IT咨詢公司（例如IBM、埃森(sēn)哲等），完成管理咨詢工(gōng)作，對業務流程和模式進行重構、優化，然後通過信息技術手段将變革後的流程和機制固化并落地。因此，這些項目的實施周期往往都比較耗時，一(yī)般都得半年起，有些甚至會持續好幾年，還有可能面臨失敗的風險。
項目龐大(dà)，是企業信息化建設中(zhōng)一(yī)個很顯著的特點，但并不代表所有信息化建設工(gōng)作都需要面對大(dà)型項目。例如類似于項目管理工(gōng)具、缺陷追蹤工(gōng)具、員(yuán)工(gōng)關懷平台這一(yī)類的中(zhōng)小(xiǎo)型軟件系統，也屬于信息化的範疇。甚至，現如今很多SaaS軟件，其實對于企業來講，依然屬于信息化建設的範疇。
d. 建設方法論成熟
企業信息化建設，經過這麽多年的發展，早已形成完備的方法論體(tǐ)系。不論是企業架構（EA），TOGAF模型，Zachman模型，還是IT治理模式，ITIL等等，這些具有實踐意義的方法論和框架，都已經非常成熟，并且能夠非常好的指導大(dà)型企業複雜的IT架構環境。
傳統信息化建設所沉澱的方法論，雖然在某些方面不适用于當今複雜多變的市場環境，但是對于現代企業應用架構體(tǐ)系建設依然具備非常強的指導意義。例如典型的主數據管理思想，基礎服務平台，數據治理等等，這些概念和課題，依然是解決當今所謂數字化建設的不二法門。
信息化建設所面臨的挑戰，不僅在十幾年前存在，即便在幾天當下(xià)，也依然存在。
1） 信息化系統建設實施首先是個業務問題
很多企業管理人員(yuán)往往有個錯誤的認知(zhī)，認爲企業上線了管理軟件系統，就是解決業務問題的靈丹妙藥；實際上，管理軟件，隻是解決業務問題，提高管理效率的手段之一(yī)，更重要的，是業務管理和治理的水平的提升，再結合軟件系統，才能讓管理具備抓手，治理思想能夠最終落地。
曆史上并不缺少信息化建設失敗的案例，甚至是Oracle、SAP這樣的專業玩家，馬失前蹄的案例也并不是沒有，更有甚者，某些公司花費幾千萬，甚至幾億的項目，最終也以失敗而告終。失敗的原因是多方面的，但業務重構、管理變革的失敗，導緻的軟件交付項目失敗，這是很可能發生(shēng)的。
2） 傳統的IT治理模式對業務創新和變革有抑制作用
在曾經的軟件開(kāi)發方法論中(zhōng)，爲了避免業務“亂折騰”，“瞎折騰”，“浪費IT資(zī)源”，設計了很多機制，保證需求分(fēn)析的準确性，控制需求變更，保護IT資(zī)源；但是這樣的機制，放(fàng)在如今的市場環境中(zhōng)，就顯得不那麽合适。
面臨如今競争激烈、多變的市場，首先要轉變一(yī)下(xià)觀念，IT資(zī)源要賦能業務，支持業務試錯，允許一(yī)定程度的資(zī)源浪費。記得當年我(wǒ)在外(wài)資(zī)保險公司，IT管理水平非常高，所有的需求提報、評審、變更都有嚴格的機制和流程，确保了IT投入開(kāi)發的資(zī)源，都是企業确實需要的訴求，不會産生(shēng)資(zī)源浪費。但現如今反觀當年的機制和流程，是需要進行調整與時俱進的。
幾年前Gartner提出了雙模式（Bimodal）的IT理念，就是用來解決這個問題，對傳統IT資(zī)源進行了重新定義，認爲IT需要依靠兩套不同的模式，來支持當今業務的發展，單一(yī)的傳統的穩态IT已經不能符合當下(xià)的業務需求。針對雙模式的話(huà)題，我(wǒ)們此處不展開(kāi)，留待後續詳述。
面對當今靈活多變市場的挑戰，Gartner提出了IT雙模式理念
經過上述探讨，相信大(dà)家對信息化有了一(yī)定的認知(zhī)。爲了讓大(dà)家進一(yī)步準确的理解信息化、互聯網化、數字化的概念，我(wǒ)們将通過一(yī)個案例，來爲大(dà)家進一(yī)步的說明和闡述：
X公司，是一(yī)家誕生(shēng)于上個世紀九十年代的個人汽車(chē)租賃業務公司，發展初期在北京開(kāi)展業務。公司在報紙(zhǐ)、雜志(zhì)、黃頁刊登廣告，以及在機場進行展台宣傳，凡是個人客戶有短期租車(chē)訴求，都可以通過電話(huà)，在X公司查詢車(chē)輛情況，進行預約登記，然後上門取車(chē)。
在業務發展的前幾年，X公司采用了這種原始的作業模式，很好地發展了業務。客戶訴求，從最早記錄在接線員(yuán)的小(xiǎo)本子上，到後來能夠登錄在個人微機的表格軟件中(zhōng)，雖然沒有管理軟件系統支撐，但業務依然做的有聲有色，隻是效率較低，運作過程很容易出錯。
随着業務的持續發展，X公司決定采用信息化手段賦能業務。首先開(kāi)設了靜态官網，多了一(yī)個新的宣傳渠道；其次選型并購買了OA、财務系統等軟件，提升了公司的内部管理效率；更重要的是，X公司和軟件公司合作，開(kāi)發并部署了核心業務系統，一(yī)套類似于進銷存軟件的車(chē)輛租賃管理系統，通過這套系統，業務人員(yuán)在受理客戶電話(huà)預約時，可以及時準确的掌握車(chē)輛信息，給出調度安排。
在這套核心業務系統中(zhōng)，X公司對車(chē)輛庫存進行了有效利用，且客戶滿意度顯著提升。
基于這套核心業務系統，X公司又(yòu)進一(yī)步實施了客服呼叫中(zhōng)心系統、更加專業的營銷型CRM系統等，通過全面的信息化建設和改造，X的業務進一(yī)步的飛速發展，業務遍布全國各大(dà)一(yī)線城市。
随着互聯網的發展，企業的經營環境、競争環境，都發生(shēng)了天翻地覆的變化。互聯網，尤其是移動互聯網的發展，對人們的衣食住行有着深遠的影響，對企業更是有着颠覆性的改造。
信息化可以解決企業經營管理的降本增效問題，但是不能解決企業的商(shāng)業模式重構、快速應對市場的創新訴求。而互聯網對商(shāng)業帶來的颠覆，以及互聯網公司經營運作的模式，給傳統企業突破創新帶來了很好的借鑒意義，因此，互聯網化、互聯網模式、互聯網思維在前些年被廣泛的談論。
互聯網化和信息化，有一(yī)定程度的遞進和交融關系，但相對也彼此獨立。互聯網化包括了對信息系統的大(dà)力投入和建設，這和信息化的訴求一(yī)緻；也包括了對業務運作機制和組織形态的創新，這又(yòu)超出了信息化的範疇。兩者關系可以如下(xià)圖所示。
信息化和互聯網化是彼此有交融但又(yòu)完全不同的兩個概念。
互聯網化，是一(yī)個非常寬泛的概念，我(wǒ)們首先抛出兩個問題，大(dà)家可以先思考一(yī)下(xià)。
一(yī)家特色小(xiǎo)吃店(diàn)，通過微商(shāng)、直播等形式做電商(shāng)帶貨，交易量持續增長，遠超線下(xià)門店(diàn)收入。請問，這家小(xiǎo)吃店(diàn)，是否實現了互聯網化經營？
一(yī)家傳統家居建材企業，信息系統建設完備，線下(xià)主營業務穩定，也有自己的線上商(shāng)城，但線上業績并不好。請問，這家建材企業，是否實現了很好地互聯網化呢？如果這家企業開(kāi)展了直播帶貨，智能家居業務，是否就是實現了互聯網化呢？
互聯網化，不僅包括了對商(shāng)業模式的颠覆，也包括管理理念、運作模式的創新；互聯網化甚至在某種程度上也超越了數字化的範疇。
互聯網化，是理解信息化向數字化轉變、過渡的非常重要的橋梁，甚至互聯網化的思想中(zhōng)包含了數字化所有最核心的奧秘。我(wǒ)們需要深刻地探讨互聯網化，才能更加準确的理解數字化。
互聯網化，是中(zhōng)國特有的名詞和概念，并且沒有準确嚴格的定義，很多時候，大(dà)家往往把互聯網化、互聯網思維、互聯網+、互聯網模式等等混在一(yī)起來談。
在百度百科上，針對互聯網化的解釋如下(xià)：
a. 百度百科對“互聯網化”的定義
互聯網化是一(yī)種理念，是指企業利用互聯網（包含移動互聯網）平台和技術從事的内外(wài)部商(shāng)務活動。互聯網是實現了資(zī)源整合與互動。
另一(yī)個很火(huǒ)爆的概念要屬互聯網+，和互聯網化高度相關，作爲政府機構提出的概念，互聯網+有着明确的定義和解讀。
b. 國務院對“互聯網+”的定義
“互聯網+”是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體(tǐ)經濟創新力和生(shēng)産力，形成更廣泛的以互聯網爲基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形态。
提到了互聯網化和互聯網+，就不能不順手再提一(yī)下(xià)産業互聯網，首先來看下(xià)其學術定義：
c. 百度百科對“産業互聯網”的定義
産業互聯網是基于互聯網技術和生(shēng)态，對各個垂直産業的産業鏈和内部的價值鏈進行重塑和改造，從而形成的互聯網生(shēng)态和形态。産業互聯網是一(yī)種新的經濟形态，利用信息技術與互聯網平台，充分(fēn)發揮互聯網在生(shēng)産要素配置中(zhōng)的優化和集成作用，實現互聯網與傳統産業深度融合，将互聯網的創新應用成果深化于國家經濟、科技、軍事、民生(shēng)等各項經濟社會領域中(zhōng)，最終提升國家的生(shēng)産力。（百度百科資(zī)料引自于清華大(dà)學博士後陳春春論文）
從以上各種定義可以看出，不論是互聯網化，還是互聯網+，亦或是産業互聯網，核心重點，在于“基于互聯網技術和模式，對傳統領域和實體(tǐ)經濟，進行重構再造賦能”。
我(wǒ)們将這些名詞追本溯源，回歸到互聯網化這個概念本身，到底互聯網具有什麽樣的特點和魔力，給現代企業帶來了什麽樣的機遇和挑戰呢？爲什麽認爲互聯網這種形态和模式，能産生(shēng)這麽大(dà)的颠覆性力量呢？隻有追溯其本質，理解其特點，才能爲己所用，結合自身很情況尋找改變和突破。
總體(tǐ)來講，互聯網化在企業的渠道創新、管理創新、模式創新等方面，表現出以下(xià)特點。
a. 首先是一(yī)種全新的售賣渠道
互聯網誕生(shēng)之初，首先是一(yī)種全新的信息分(fēn)享與交換的媒介；而随着電子支付的發展，互聯網成爲了一(yī)種支持線上交易的全新銷售渠道。
在線上支付并不方便的年代，企業将商(shāng)品和服務在官網上進行介紹，此時互聯網隻是一(yī)種全新的宣傳渠道。但是，一(yī)旦實現了客戶可以在網絡上自助購買、自助消費，交易的形态就發生(shēng)了本質的改變。
線上業務的開(kāi)展，打破了傳統企業銷售渠道網絡體(tǐ)系，企業需要重新思考直營、代理商(shāng)，以及線上商(shāng)城之間的關系。
互聯網，對于企業的商(shāng)業模式創新和颠覆，首先從全新的線上交易開(kāi)始，完成了對企業銷售渠道的升級和改造。
b. 線上業務天然适合數據驅動
在典型的互聯網商(shāng)業模式中(zhōng)，廣告變現一(yī)直是“傳統”互聯網公司的主營業務與創收模式，正是因爲數字空間一(yī)切數據和行爲可追溯的特點，互聯網廣告可以精确的衡量和評估效果與收益，在典型的互聯網公司，對數據的尊重是一(yī)種根深蒂固的信仰。
正如傳統互聯網業務的廣告業态一(yī)樣，凡是在線上發生(shēng)的交易和客戶行爲，都可以被準确記錄和存儲，互聯網上發生(shēng)的業務，天然具備基于數據分(fēn)析并賦能業務的土壤。線上業務天生(shēng)的适合基于數據驅動的業務分(fēn)析與管理。
例如，假設你是一(yī)家特色鴨脖的店(diàn)主，在線下(xià)的門店(diàn)中(zhōng)，雖然你的生(shēng)意火(huǒ)爆，但其實你很難搞清楚你門店(diàn)附近具體(tǐ)的客流量，以及你門店(diàn)消費客戶在客流量中(zhōng)的轉化率。可是一(yī)旦你開(kāi)始在抖音直播賣鴨脖，相關的流量，曝光，轉化，客戶停留時間，關注度，這些數據，就會鋪天蓋地的記錄并且撲面而來，面對這麽多有趣有價值的數據，恐怕你不想基于數據分(fēn)析去(qù)改善業務都不行了。
c. 線上業務天然适合敏捷叠代
線上業務另一(yī)個顯著特點，是特别适合于敏捷叠代。
在傳統業務中(zhōng)，從市場分(fēn)析論證，到商(shāng)品生(shēng)産制造以及實驗，是一(yī)個複雜并且有一(yī)定投入的工(gōng)作。經典的ABTest，并不是互聯網的發明，而産生(shēng)于傳統快消品行業，目的是進行商(shāng)品在消費者群體(tǐ)中(zhōng)的對比性測試。
在數字空間中(zhōng)，ABTest這種商(shāng)品和服務的驗證模式，更容易進行開(kāi)展，因爲試驗成本非常低，并且非常容易通過技術手段來控制。試想，在線下(xià)的ABTest，需要生(shēng)産制造測試商(shāng)品，準備渠道投放(fàng)，進行線下(xià)數據回收和分(fēn)析；而在線上的模式中(zhōng)，隻需要代碼略微調整，對流量進行準确的分(fēn)組控制，就可以輕松地開(kāi)展對照測試。
這種低成本的試錯模式，爲敏捷叠代提供了天然的土壤，因爲成本低，線上業務可以進行快速的試錯和調整，通過不斷地測試和數據反饋，基于數據驗證來判斷最優解決方案，這些優點，是傳統線下(xià)業務奢求而不可得的。
d. 全新的崗位設計和組織形态
線上業務運作中(zhōng)，企業需要兩種人員(yuán)配合來完成相關工(gōng)作，一(yī)種是做線上活動、内容、創意的制作，叫做運營人員(yuán)；另一(yī)種，是需要完成線上C端的網頁、APP設計，編寫設計文檔，交給研發人員(yuán)實現，叫做産品經理（這是早期的産品經理的工(gōng)作範圍）。
在互聯網公司，運營部門和C端産品經理團隊，屬于公司的業務部門，要承擔核心的DAU、轉化率等指标，尤其是廣告變現爲主的互聯網公司，C端産品團隊承擔了流量獲取和維持的工(gōng)作，是公司變現的核心生(shēng)命線。
運營和産品經理的崗位，是互聯網業務形态下(xià)，特有的崗位設計，對于其彙報關系和組織結構，對于傳統企業來講，尤其需要合理安排。有些企業認爲屬于業務部門，有些企業認爲屬于IT部門，有些企業認爲是獨立部門。
其實，這些組織方面的設計和安排，要結合公司的業務情況和特點來決定，并沒有絕對的選擇。後續的文章，我(wǒ)們會進一(yī)步深入探讨互聯網化模式中(zhōng)的組織設計問題，這也是企業在數字化轉型中(zhōng)，變得越來越重要的B端産品經理對企業數字賦能的一(yī)個重要話(huà)題。
e. 業務與技術深度融合
線上運作的業務，天然和技術緊密結合。虛拟世界的運轉，必須依托于技術的支撐，而架設在虛拟世界的業務，必須和技術深度綁定。
例如，最基本的線上廣告投放(fàng)，線上獲客，線上客戶行爲分(fēn)析，這些工(gōng)作，都需要具備一(yī)定技術常識的業務人員(yuán)或分(fēn)析人員(yuán)來完成。而線上的一(yī)系列運營活動，例如優惠券投放(fàng)，小(xiǎo)程序裂變，自動化營銷，這些活動的設計，更是需要對技術的理解，才能設計出優雅的活動執行路徑和方案。
不僅線上業務如此，線下(xià)業務，也在和線上業務深度融合，線上線下(xià)的邊界被模糊，商(shāng)業的運作徹底被技術驅動前行。
例如，線下(xià)門店(diàn)，通過獲取客戶微信号手機号，和CRM數據庫進行打通，建立全方位的客戶畫像，捕獲客戶線上線下(xià)行爲，搭建公衆号、小(xiǎo)程序矩陣，實現客戶線上線下(xià)的全觸點管理。
互聯網企業技術對業務的驅動，還體(tǐ)現在企業内部的業務賦能，例如，傳統企業的銷售管理業務，IT部門一(yī)般承擔支持工(gōng)作，配合業務開(kāi)展。但是，在互聯網企業，産品研發部門，會作爲業務合作夥伴（注意，是Business Partner，而非業務下(xià)遊），與業務部門一(yī)起，通過技術力量改善業務，提升效率。很重要的一(yī)個特點，是産品經理會進入到業務決策的過程，深度的參與業務。
f. 催生(shēng)商(shāng)業模式創新
互聯網，不僅深刻地改變了人們的衣食住行，對商(shāng)業也産生(shēng)了翻天覆地的影響。
首先，是電商(shāng)的全面普及和成熟，基于國内強大(dà)的供應鏈物(wù)流體(tǐ)系，線上購物(wù)簡直讓人們無法自拔，不論時效性，還是服務品質，還有貨物(wù)的豐富多樣性，把線下(xià)零售打壓的非常厲害。現在還有哪家企業敢拍着胸脯說，自己不在乎線上渠道？
其次，基于電商(shāng)的基礎設施支撐，各類營銷和銷售玩法創意層出不窮，什麽直播帶貨、微商(shāng)營銷、短視頻新媒體(tǐ)矩陣等等，傳統賣貨的方式被颠覆，現在二三線城市的服飾批發商(shāng)城中(zhōng)，哪家小(xiǎo)店(diàn)的老闆，如果不搞搞直播，拍拍短視頻，那還真有點奇怪了。
以上提到的兩點，是互聯網對傳統生(shēng)意的創新式颠覆。
而互聯網模式本身也創造了全新的商(shāng)業模式。
例如，共享經濟形态的Airbnb、單車(chē)、網約車(chē)，通過去(qù)中(zhōng)心化的手段實現了商(shāng)業的運作；再例如，平台模式的美團、餓了麽，基于LBS和移動互聯網的普及，實現了全新的商(shāng)業形态，等等。
探索互聯網形态，對商(shāng)業的創新和賦能空間，是每一(yī)家企業都需要深入思考研究的課題。
從互聯網化得特點可以看出，互聯網數字經濟的運作過程和運作模式，以及對人才的要求，和傳統商(shāng)業有着很大(dà)的區别。互聯網業态中(zhōng)，存在着廣闊的創新空間，以及對傳統業務運作模式和商(shāng)業模式改造的機會。
在幾年前，行業中(zhōng)讨論最多的問題，就是傳統企業如何通過互聯網思維改造自身，完成革命。而互聯網思維的特點，實際上也是上述提到的互聯網化的相關特點。
對于企業來講，實現一(yī)系列互聯網化運作的相關改革，有兩個最大(dà)的挑戰：
a. 組織能否支持創新并适應變化
互聯網化的運作，利益格局、組織形态都會産生(shēng)相應的重塑。例如對渠道體(tǐ)系的改變，對運作模式的改變，對團隊結構、組織架構的改變等。企業能否容納這些變革的發生(shēng)，是有一(yī)定的困難的。
規模越大(dà)的企業，改變的挑戰越大(dà)，操作的難度越大(dà)；企業的一(yī)把手，需要認可并強力支持互聯網化的改造，設計新的組織結構，制定新的績效體(tǐ)系，鼓勵突破性的業務創新，要自上而下(xià)的驅動變革的發生(shēng)，打破内部長期以來的“平衡”，提供變革充分(fēn)孕育成長的土壤。
b. 是否有合适人才進行落地
企業嘗試互聯網化的創新和突破，一(yī)方面需要有相關的土壤和空間，給予試錯的機會，另一(yī)方面也要有相應的人才，去(qù)推動事情發生(shēng)并落地。
互聯網線上業務的運作管理，要求相關的員(yuán)工(gōng)具備數據驅動、技術融合、運營創新多項專業能力和思考模型的複合型人才，這類人才一(yī)方面可以從公司内部培養挖掘，但相對有一(yī)定難度，更多的可以考慮從市場上尋找相關專業人員(yuán)。
目前很多傳統企業，都喜歡從大(dà)中(zhōng)型互聯網公司搜尋相關人才，引入新鮮血液，帶來變化。但如果企業自身的客觀環境、文化、思想沒有相關的轉變，那麽對人才的留用也是一(yī)大(dà)問題。
我(wǒ)們已經聊了很多關于互聯網化的相關問題，現在，我(wǒ)們回到之前提出的兩個問題：
一(yī)家賣特色小(xiǎo)吃店(diàn)，通過微商(shāng)、直播等形式做電商(shāng)帶貨，交易量持續增長，遠超線下(xià)門店(diàn)收入。請問，這家小(xiǎo)吃店(diàn)，是否實現了較好地互聯網化經營麽？
一(yī)家傳統家居建材企業，信息系統建設完備，線下(xià)主營業務穩定，也有自己的線上商(shāng)城，但線上業績并不好。請問，這家建材企業，是否實現了很好地互聯網化呢？如果這家企業開(kāi)展了直播帶貨，智能家居業務，是否就是實現了互聯網化呢？
此刻，你如何看待以上兩個問題呢？廣義來看，以上兩個公司，都實現了互聯網化。互聯網化，是一(yī)個非常寬泛的概念，例如針對案例一(yī)，小(xiǎo)吃店(diàn)本身連信息化都沒有做到，但卻能夠擁抱變化，通過線上渠道進行售賣模式創新，那麽我(wǒ)們就應該認爲他在一(yī)定程度上實現了互聯網化。
接下(xià)來，我(wǒ)們進一(yī)步通過之前X公司的案例，來闡述互聯網化：
在強有力的信息化管理軟件的支撐下(xià)，X公司的業務做得有聲有色。
随着互聯網，尤其是移動互聯網的深度普及，X公司管理團隊，決定依靠互聯網，進行各種業務探索。
X公司開(kāi)發了APP，以及對PC官網進行了改造，客戶可以直接通過網絡，進行線上預付款，自助預約租賃車(chē)輛。針對線上渠道，X公司成立了網銷事業部，從市場上招聘了專業的數字化廣告投放(fàng)人員(yuán)，幫助公司開(kāi)展SEM和定向廣告投放(fàng)工(gōng)作；還招聘了相關的運營人員(yuán)，通過線上運營活動，提高品牌曝光和用戶粘性，加強公司和消費者的互動性，刺激消費者的持續消費和複購。
X公司計劃探索新業務。目前，基于智能手機以及LBS技術的成熟，有多家互聯網創業公司，在探索平台模式的網約車(chē)業務，X公司管理層經過探讨，決定也進行相關業務探索和嘗試。
然而，新業務進展并不順利。
首先是技術難度，X公司發現開(kāi)展這項業務，非常核心的調度算法問題，自己的IT團隊沒有足夠的技術實力解決，這就導緻最基本的車(chē)輛最優調度無法實現。公司打算從市面上高薪挖人，但是驚奇的發現，這些遠遠沒有盈利的互聯網創業公司，在風投的加持下(xià)，高薪吸引了相關人才，并且給出誇張的期權激勵，而這些X公司都是做不到的。在人才的争奪上，X公司已經落後一(yī)步。
其次是效率執行層面，新業務的迅速開(kāi)展，需要大(dà)量的司機供給，而大(dà)量司機的湧入，需要再業務運營管理流程上，上線管理軟件系統，進行标準化處理，從而提升效率。但是，傳統的IT部門運作模式，由業務部門設計業務流程機制，再提交需求給需求分(fēn)析師，需求分(fēn)析師拿着二手需求設計軟件産品方案，再交給IT自研團隊，甚至可能是外(wài)包團隊編碼實現，這樣整體(tǐ)的運作效率有多處折損；再加上，之前的IT系統架構，相對包袱比較沉重，很難做靈活的擴展，而IT部門領導，爲了架構長遠的合理性，要求将新業務的管理系統和現有應用架構做深度融合，這在一(yī)定程度上對開(kāi)發工(gōng)作造成很多困難。
新業務本身還在快速變化試錯中(zhōng)，這就導緻相關管理軟件的落地速度遠遠跟不上業務發展的速度，限制了業務的發展，新業務的機會窗口被錯過，X公司在新業務快速嘗試的執行力和敏捷性上，與互聯網公司相比還是有很大(dà)差距，最終錯失業務機會。
數字化，是近幾年越來越火(huǒ)爆的一(yī)個詞語，今天，越來越多的企業都在向數字化邁進，希望通過信息技術改變現代商(shāng)業，帶來新的創新機會。從百度搜索指數來看，“數字化”的搜索趨勢，已經逐漸上漲，并且超越了“信息化”的搜索趨勢。
在百度指數中(zhōng)，“數字化”這一(yī)關鍵詞已逐步貼近并超越“信息化”
對于數字化的讨論和觀點非常多，例如：中(zhōng)台是數字化的核心；基于客戶生(shēng)命周期的多觸點整合營銷是數字化的本質；以客戶爲中(zhōng)心的主數據建設是數字化的命門；隻有實現了基于大(dà)數據、IoT、人工(gōng)智能應用的業務，才是數字化。
到底什麽是數字化？企業實現了什麽，完成了什麽，做到了什麽，就可以算作實現了數字化？這些問題，讓我(wǒ)長期困惑不已，甚至感覺到某種程度上來說，這是一(yī)個無解的哲學問題。
數字化這個概念本身，在業界已經有非常明确的定義，我(wǒ)們來看看全球知(zhī)名IT咨詢公司Gartner對數字化的解釋。
Gartner 對數字化的定義：
Digitizationis the process of changingfrom analog to digital form, also known as digital enablement. Said anotherway,digitizationtakes an analog process and changes it to a digitalform without any different-in-kind changes to the process itself.（數字化是将模拟信号轉變爲數字信号的過程）
Digitalizationis the use of digitaltechnologies to change a business model and provide new revenue andvalue-producing opportunities; it is the process of moving to a digitalbusiness.（數字化是通過數字技術改變商(shāng)業模式，提供新的營收點與價值創造機會）
中(zhōng)文“數字化”，在英語語境下(xià)，有兩種定義，分(fēn)别是Digitization，和Digitalization，相關的解釋也非常清晰，前者是狹義的定義，後者是廣義的定義。
廣義上的數字化，強調的是數字技術對商(shāng)業的重塑，信息技術能力（更高級和流行的叫法應該是數字技術能力）不再隻是單純的解決企業的降本增效問題，而應該成爲賦能企業商(shāng)業模式創新和突破的核心力量。
數字技術如何賦能商(shāng)業，解讀的視角非常多。除了技術本身，企業自身的組織形态、企業文化等等都需要産生(shēng)相應的調整和變化，才能在企業内部産生(shēng)自發性的創新驅動力量，促進技術驅動的變革發生(shēng)。而這個特點，數字化和互聯網化運作的本質具有高度的相通性。
所以，理解了互聯網化的特點，就理解了數字化建設得要旨，因爲互聯網化本身正是以技術驅動商(shāng)業變革和創新的典範，這和數字化建設的目标一(yī)脈相承。
我(wǒ)們可以繼續完善之前的圖表，來解釋信息化、數字化、互聯網化彼此的邏輯關系。
數字化包容了信息化，但不完全包容互聯網化。
信息化，是數字化的子集，實現信息化，隻能是完成了數字化的一(yī)部分(fēn)工(gōng)作，但是如果說一(yī)家企業較好實現了數字化，則必然實現了信息化，因爲全面的信息系統建設是廣義數字化的基本前提。
互聯網化，和數字化高度交融，但和數字化不完全一(yī)緻。互聯網化的大(dà)多數技術理念、管理理念、組織運作理念，都和數字化高度相通；但是廣義的互聯網化，要比廣義數字化的範圍寬泛一(yī)些，例如，我(wǒ)們之前探讨了某小(xiǎo)吃店(diàn)，通過線上媒體(tǐ)矩陣形成銷售通路，屬于廣義上的互聯網化，但其并沒有實現基本的信息化建設，沒有實現廣義上的數字化。
Gartner對數字化，做出了嚴謹，完整的定義，其他機構和平台對數字化的定義與Gartner類似，我(wǒ)們不再贅述。
數字化和互聯網化具有高度的相關性，甚至有很多觀點認爲，互聯網企業都是“原生(shēng)數字化企業”，具備數字化的天然基因。
因此，互聯網化的相關特點，也體(tǐ)現了數字化的相關特點，例如基于數據驅動，技術和業務深度融合等。
除此以外(wài)，數字化還體(tǐ)現了一(yī)些不同于互聯網化的鮮明特點。
a. 全面的“數字化”
狹義上的數字化，要求将現實世界中(zhōng)有價值的人、事、物(wù)全部轉變爲數字存儲的數據。而現代科技的發展，已經具備了實現這個訴求的能力。
從傳感器/GPS/攝像頭等IoT的大(dà)規模數據采集；再到4g/5g的大(dà)規模數據傳輸；再到雲計算的大(dà)規模的數據存儲；再到語音識别/視覺識别/語義識别的大(dà)規模數據計算，我(wǒ)們生(shēng)活中(zhōng)的一(yī)切，都可以被“數字化”存儲，使用。
對于企業來講，這些能力的應用，将進一(yī)步重構業務運作的模式，和商(shāng)業運轉的邏輯。例如，曾經的自動售貨機，需要你投入紙(zhǐ)币，選擇商(shāng)品，完成找零，相對來講是一(yī)個機械性的過程；而如今的無人貨櫃，都已實現通過人臉識别打開(kāi)櫃門，拿出商(shāng)品，機櫃通過RFID識别商(shāng)品，自動結算。人和貨，都已被數字化，并且聯通在一(yī)起，實現了更加純粹的自動化、智能化。
b. 對商(shāng)業的改造
數字化對企業外(wài)部和内部都産生(shēng)了深遠的改變。
對企業外(wài)部，數字化與互聯網化一(yī)脈相承，在某些領域實現了充分(fēn)的商(shāng)業模式創新，甚至颠覆了傳統業務模式。例如電商(shāng)、P2P、在線教育等。
我(wǒ)們思考一(yī)個問題，類似于瓜子二手車(chē)、VIPKID、貝殼找房這樣的企業，依然需要大(dà)量的銷售團隊來完成客戶轉化，你認爲他們是互聯網企業，還是傳統企業呢？實際上，這類公司更喜歡稱自己爲科技公司，正是科技的力量，數字化原生(shēng)的能力和基因，讓他們在傳統業務領域做着一(yī)些颠覆業務本身的事情，并且保持了高速的敏捷叠代和業務試錯探索。
對企業内部，數字化通過技術，驅動内部業務模式的升級和重構。一(yī)方面，新技術讓企業的生(shēng)産、制造、運營流程發生(shēng)了顯著變化，另一(yī)方面，全新的管理模式，讓技術帶來的變化發生(shēng)的更加迅速，并且可以自下(xià)而上的發起變革。
所謂全新的管理模式，主要是指通過對IT團隊轉型和升級，參考互聯網企業産研團隊的運作管理模式，培養孕育更多的業務、技術複合型人才，結合良好的文化土壤，實現技術的驅動，這個話(huà)題我(wǒ)們後續還會深入的探讨。
c. 對産業鏈的重塑
數字化本質上也是更高級的信息化，将企業的業務能力進行外(wài)化，并且可以實現對外(wài)輸出。例如，公司本身的倉配體(tǐ)系，在完善的信息系統支撐下(xià)，可以輕易地轉型爲對外(wài)的3PL服務，和外(wài)部的系統和公司進行對接，将自身的成本中(zhōng)心能力外(wài)化輸出，變成利潤中(zhōng)心。
企業自身的業務能力被模塊化，服務化，這樣，企業就變成了一(yī)個靈活的有機體(tǐ)，而整個産業鏈條上下(xià)遊，在這種能力的支持下(xià)，産生(shēng)了創新和變革的空間。企業的價值鏈體(tǐ)系被颠覆重構，任何價值環節，都可能與其他企業進行協同和打通，甚至共生(shēng)在一(yī)個更加龐大(dà)的平台和網絡下(xià)進行生(shēng)長和運作。
例如，菜鳥網絡對國内倉配行業的創新和賦能，任何菜鳥網絡中(zhōng)的倉儲物(wù)流公司，内部價值鏈都被打破，在産業鏈上下(xià)遊的運作，将融入在菜鳥網絡的整體(tǐ)平台和生(shēng)态中(zhōng)；也正是因爲強有力的數字化、信息化系統的支撐，各家企業能夠實現這樣的平台融通和産業鏈融入。
數字化面臨着和互聯網化相似的挑戰，我(wǒ)們進一(yī)步對其進行闡釋。
a. 數字化不應該高高在上
我(wǒ)們談了數字化的定義，要賦能商(shāng)業；我(wǒ)們也講了數字化的特點，要重塑産業鏈；這些目标，讓數字化承受了沉重的壓力和負擔，仿佛如果沒有颠覆，或者技術不高大(dà)上，就不是數字化。
很多人陷入了焦慮，要搞數字化，要上雲，要搞AI，要搞中(zhōng)台；然而，做了這些，對企業真的就絕對有價值，有意義麽？如果隻是爲了噱頭或填補心中(zhōng)的不安，去(qù)做這一(yī)類所謂的數字化建設，那麽就是不接地氣，脫離(lí)實際的高高在上。
數字化建設，不應該做成“放(fàng)衛星項目”，如何能夠真正通過信息技術、數字技術賦能業務，才是需要深刻思考的問題。
b.IT 團隊需要轉型突圍
如何通過信息技術、數字技術真正賦能業務？如何産生(shēng)更加可執行可落地的、有價值的、自下(xià)而上發起的、來自一(yī)線的各種微創新？這些工(gōng)作，可能對企業實際運作來講更有幫助。
而實現以上訴求，就需要企業中(zhōng)有着優秀的複合型人才，懂業務，并且懂技術。實際運作上來講，業務人員(yuán)補充技術知(zhī)識可能有難度，而技術人員(yuán)中(zhōng)具備業務思維的好苗子，在合适的土壤中(zhōng)是可以充分(fēn)發揮價值的。
在互聯網企業中(zhōng)，産品經理正是這樣一(yī)種複合型崗位角色，完成商(shāng)業和技術的融合。在傳統企業中(zhōng)，則是IT部門承擔了這個任務，但是，傳統的IT部門，偏執型，技術思維重，必須進行轉型和突破，更加深度的介入業務，實現現代商(shāng)業對其全新的使命要求。
X公司在嘗試網約車(chē)業務失敗後，主營業務也受到了挑戰。
幾家開(kāi)展網約車(chē)業務的獨角獸互聯網公司，進一(yī)步拓展出行業務的産品品類線，進軍汽車(chē)短期租賃業務。基于其強大(dà)的流量優勢，以及良好的産品體(tǐ)驗和數字化運營能力，再加上資(zī)本助推，快速的在全國幾大(dà)核心城市開(kāi)展業務，并且具備相當的規模和聲勢，這對行業龍頭老大(dà)的X公司一(yī)向穩定的主營業務帶來了巨大(dà)的壓力。
X公司管理層決定進行業務變革，首先從加強技術資(zī)源投入做起，對IT建設投入了更多的預算，意圖加強技術實力，實現數字化轉型，抗衡激烈的外(wài)部競争環境。
IT部門也确實充分(fēn)利用預算，進行了全方位的數字化改造。例如核心系統上雲，實施中(zhōng)台戰略項目，建設并重構以客戶爲中(zhōng)心的CRM平台，開(kāi)發車(chē)載定位系統，甚至在對外(wài)出租車(chē)輛的後備箱統一(yī)提供基于RFID識别的商(shāng)品自動售賣機器；除此以外(wài)，IT部門将需求分(fēn)析部改名爲産品部，将需求分(fēn)析師統一(yī)改名爲産品經理，希望能夠學習并實踐互聯網的組織模式。IT部門彙報時宣稱，公司數字化建設取得了突破性進展！
然而，外(wài)部互聯網獨角獸對主營業務的滲透并沒有放(fàng)慢(màn)步伐，各種營銷補貼的投入，将成熟老客戶大(dà)面積挖角，X公司的數字化戰略貌似并沒有成功幫助公司應對挑戰。
問題出在哪裏呢？
信息化、互聯網化、數字化，有着相輔相成的遞進關系。談論企業數字化的轉型，首先必須得說清楚三者的概念，隻有對其有清晰地定義和界定，才能進一(yī)步的去(qù)探讨如何實現演變和轉變。
本文花了大(dà)量的篇幅介紹三者的概念、特點、挑戰，有了這些基本認知(zhī)，我(wǒ)們就做好了準備，在下(xià)一(yī)篇，我(wǒ)們将談一(yī)談企業如何實現數字化轉型。